Центр поддержки оказывает услуги:
- консультация пользователей по сложным вопросам
- установка обновлений с сохранением доработок
- доработка конфигураций
- создание отчетов
- поддержка запуска новых модулей
Работы выполняются, как удаленно, так и очно на территории Заказчика.
Мы поддерживаем следующие решения:
- 1C:ERP Управление производством 2
- 1С:Управление холдингом
- 1С:ERP Управление холдингом
- 1С:Зарплата и управление персоналом
- 1С:Бухгалтерия
- 1С:Управление торговлей
Основные принципы работы поддержки:
- За клиентом закрепляется выделенный специалист, который выступает «единым окном» для решения всех вопросов, проблем и задач.
- При необходимости решения узко специализированного сложного вопроса выделенный специалист привлекает коллег с профильной экспертизой и опытом.
- Если появляется задача на доработку или на создание новых отчетов, выделенный специалист анализирует требования, осуществляет постановку задачи программисту, проводит тестирование и сдает функционал Заказчику.
- При установке обновлений подготовку релиза осуществляет программист, выделенный специалист тестирует обновление перед установкой на продуктивную базу.
- При запуске новых модулей привлекается команда, которая работает по четкому плану с применением проектной технологии, это гарантирует качество и сроки работ.
Коммуникации осуществляются по всем удобным для заказчика средствам связи.
Если у Заказчика используется ITIL-система, наши специалисты подключаются к ней, и работают с соблюдением внутреннего регламента Заказчика.
Работаем во всех регионах РФ и Таможенного союза. Задайте Ваш вопрос по телефону +7-800-500-76-93 или оставьте заявку.
